Politique de retour
Politique de Retour
1. Droit de rétractation
1.1 Les clients ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit ou de l'activation de la chatbot, conformément aux lois en vigueur sur le droit de rétractation. Ce droit de rétractation s'applique uniquement aux clients qui sont des consommateurs selon la définition légale.
1.2 Pour exercer leur droit de rétractation, les clients doivent informer DOSATCH par écrit de leur décision de se rétracter en envoyant un courrier électronique à contact@dosatch.com ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
2. Produits éligibles au retour
2.1 Les retours ne sont autorisés que pour les produits qui sont défectueux ou non conformes à la description. Étant donné que notre service est basé sur une chatbot et une intelligence artificielle, des limitations techniques peuvent exister et certains aspects de la performance de la chatbot peuvent varier d'un utilisateur à l'autre. Par conséquent, les retours pour des raisons liées à la performance de la chatbot peuvent être limités.
3. Processus de retour
3.1 Avant de retourner un produit, les clients doivent contacter notre service clientèle par e-mail à contact@dosatch.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées sur le processus de retour.
3.2 Les clients sont responsables des frais de retour du produit, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la description.
3.3 Les produits retournés sans numéro d'autorisation de retour (RMA) ne seront pas acceptés et peuvent être renvoyés au client aux frais de ce dernier.
4. Remboursements
4.1 Une fois que nous avons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement du montant payé par le client pour le produit retourné, conformément aux lois en vigueur.
4.2 Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf indication contraire du client.
5. Exceptions
5.1 Certains produits ou services peuvent ne pas être éligibles aux retours en raison de leur nature ou des lois applicables.
5.2 Les produits personnalisés ou spécialement commandés peuvent ne pas être éligibles aux retours, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
6. Contactez-nous
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à contact@dosatch.com.
Veuillez noter que cette politique de retour est un exemple général et doit être adaptée à votre entreprise, à votre chatbot et aux exigences légales spécifiques à votre juridiction. Il est recommandé de consulter un professionnel du droit pour s'assurer de la conformité
de votre politique.
1. Droit de rétractation
1.1 Les clients ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit ou de l'activation de la chatbot, conformément aux lois en vigueur sur le droit de rétractation. Ce droit de rétractation s'applique uniquement aux clients qui sont des consommateurs selon la définition légale.
1.2 Pour exercer leur droit de rétractation, les clients doivent informer DOSATCH par écrit de leur décision de se rétracter en envoyant un courrier électronique à contact@dosatch.com ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
2. Produits éligibles au retour
2.1 Les retours ne sont autorisés que pour les produits qui sont défectueux ou non conformes à la description. Étant donné que notre service est basé sur une chatbot et une intelligence artificielle, des limitations techniques peuvent exister et certains aspects de la performance de la chatbot peuvent varier d'un utilisateur à l'autre. Par conséquent, les retours pour des raisons liées à la performance de la chatbot peuvent être limités.
3. Processus de retour
3.1 Avant de retourner un produit, les clients doivent contacter notre service clientèle par e-mail à contact@dosatch.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées sur le processus de retour.
3.2 Les clients sont responsables des frais de retour du produit, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la description.
3.3 Les produits retournés sans numéro d'autorisation de retour (RMA) ne seront pas acceptés et peuvent être renvoyés au client aux frais de ce dernier.
4. Remboursements
4.1 Une fois que nous avons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement du montant payé par le client pour le produit retourné, conformément aux lois en vigueur.
4.2 Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf indication contraire du client.
5. Exceptions
5.1 Certains produits ou services peuvent ne pas être éligibles aux retours en raison de leur nature ou des lois applicables.
5.2 Les produits personnalisés ou spécialement commandés peuvent ne pas être éligibles aux retours, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
6. Contactez-nous
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à contact@dosatch.com.
Veuillez noter que cette politique de retour est un exemple général et doit être adaptée à votre entreprise, à votre chatbot et aux exigences légales spécifiques à votre juridiction. Il est recommandé de consulter un professionnel du droit pour s'assurer de la conformité
de votre politique.